患者对放射学报告的反馈分析

目前,放射学报告仍然是全世界放射学家热议的话题。

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虽然标准化报告可以带来更好、更有价值的患者体验,但前瞻性研究也在向患者传达放射学结果方面取得了突破性进展。

根据经验,夏洛茨维尔弗吉尼亚大学(University of Virginia)放射学和医学影像副教授Arun Krishnaraj博士对患者与放射科医师的互动方式感到“极大的沮丧”,但更具体地说,是他们如何解释或与放射学报告的互动。

Krishnaraj博士自称是亚马逊的粉丝,不仅因为亚马逊商店以合理的价格提供大量产品,还因为可以在消费者购买之前有效地提供个性化的评论引导。

他指出,这种模式现在已经变得无处不在,Yelp等应用程序或许是最好的例证。因此,Krishnaraj博士的问题变成了:“为什么我们通常不把调查纳入我们的报告?

换言之,为什么不能给病人和转诊医生提供一种机制,让他们能够很容易地向放射科医生提供有关他们如何服务客户的反馈,Krishnaraj博士表示。

为了验证这个假设,Krishnaraj博士和同事A.J. Pesch III博士开发了一个新奇的网站,用于通过每个影像报告末尾的调查链接来收集患者和转诊医生的反馈。该调查要求是谁提供评估,以及他们对所提供的服务是否满意、非常满意、不满意或非常不满意,反馈者还有机会提供免费文字评论。

Krishnaraj博士预计,大多数反馈者都来自于转诊医生。但令人惊讶的是,75%的反馈者来自于患者。

“病人的评论非常有启发作用,”他说。 一个常见的诟病是涉及报告中出现的错误。这些错误可能是由于一个简单的错误而导致的。例如,报告显示患者的胆囊是正常的,而实际上,患者的胆囊已被切除。

Krishnaraj博士认为,从放射科医生的角度而言,这可能只是他忘记删除的一次点击,但从患者的角度来说,这可能是一个严重的错误——可能导致对放射科医生和医疗保健系统失去信心。

另一个常见的诟病是患者无法理解报告,而意识到他/她的病情状况取决于报告显示的内容。“但是,这份报告所使用的术语对患者而言毫无意义,”他说。

创建一个目前正在测试的患者友好的放射学报告模式应运而生。根据Krishnaraj博士的介绍,此报告包含了易于理解的、丰富的信息图表和有实际价值的术语。

“从报告中纳入调查开始,发展成使用该调查数据来满足患者所提出的需求和要求。 Krishnaraj博士说,“传达的信息是,患者是一个重要的利益相关者,他们根据放射科医师的评估得到了关键的信息。他们希望相关报告以易于理解的形式呈现。”



来源:好医生医械世界 编译

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